Analista de Suporte Técnico - N2

Neste papel você será responsável em oferecer suporte remoto aos nossos softwares e serviços. Este papel é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e eficaz, resolvendo problemas e atendendo solicitações por meio de tickets gerados por e-mail, ligação ou whatsapp. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Customer Success e Engenharia para assegurar a resolução completa dos problemas dos clientes.

• Fornecer suporte técnico N2 para questões relacionadas aos nossos serviços, atendendo aos usuários remotamente via tickets, e-mail ou chat;
• Diagnosticar e resolver problemas de uso do software, guiando os usuários através de etapas claras e eficientes;
• Registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo uma comunicação eficaz e um fechamento oportuno dos casos;
• Escalar problemas técnicos complexos para a engenharia quando necessário;
• Manter comunicação constante com as equipes de Produto, CS e Engenharia para garantir que todas as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de forma integral;
• Contribuir para a base de conhecimento, documentando problemas frequentes e suas soluções para otimizar o processo de suporte;
• Contribuir para a criação e manutenção dos artigos da central de ajuda do usuário;
• Contribuir para gerar feedbacks de melhoria para o time de Produto.

O que buscamos:

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, área relacionada ou experiência equivalente;
• Domínio de OTT, sistema de VOD, transmissões ao vivo, live commerces e qualquer outro serviço oferecido pela empresa;
• Habilidade avançada para diagnosticar, solucionar e comunicar soluções para problemas complexos de software;
• Capacidade de liderar iniciativas técnicas de suporte, orientar membros juniores da equipe e melhorar processos de suporte;
• Habilidades excepcionais de comunicação e empatia, garantindo uma experiência de suporte de alta qualidade para os usuários;
• Habilidade para trabalhar em colaboração com diferentes departamentos e influenciar melhorias nos produtos e serviços com base nos feedbacks dos clientes;

Diferenciais (Será um diferencial se você tiver):

• Conhecimentos em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
• Fluência em leitura e escrita em inglês;
• Ter experiência com programação e desenvolvimento web ou estar estudando estas competências;

📑 Contratação PJ

🚶‍♀️ Modelo de trabalho - 100% remoto

⏰ Flexibilidade de horário

🍃 Ambiente leve e descontraído

💪 Gympass corporativo

Facilitar a distribuição de conteúdos digitais de maneira profissional é a nossa grande missão e acreditamos que JUNTOS podemos impactar positivamente a vida das pessoas! Nos consolidamos como referência em tecnologia de streaming para empresas e já recebemos diversos prêmios pela nossa cultura de inovação, atendendo clientes como Oracle, Santander, XP Investimentos, B3 e centenas de outros.

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