Customer Success Analyst - Live Commerce

Buscamos um (a) Customer Success Manager para atuar próximo aos nossos clientes, garantindo que utilizem nossos produtos e serviços da melhor forma para alcançar seus objetivos de negócio.

Você será responsável por acompanhar todo o processo de implantação, orientar sobre os recursos que mais geram impacto e apoiar o cliente tanto nas demandas do dia a dia quanto nas discussões mais estratégicas.

No dia a dia, vai monitorar a adoção da plataforma, propor ações para aumentar a satisfação, identificar oportunidades de crescimento da conta e fortalecer a relação com o cliente.

O papel também envolve garantir a retenção e expansão dos projetos, olhando para a jornada completa do cliente e aplicando as melhores práticas de experiência do usuário.

• Atuar como um ponto de contato estratégico para promover a comunicação eficaz entre a empresa e cliente;
• Aplicar a jornada de implantação de nossos produtos e serviços, garantindo a correta configuração das plataformas conforme as necessidades e objetivos;
• Atuar junto a nossos parceiros especialistas, mediando a comunicação e necessidades dos clientes;
• Desenvolver e apresentar análises de resultados estabelecendo um plano de ação para melhoria contínua;
• Monitorar a saúde do cliente através do acompanhamento das métricas do projeto, pesquisas de satisfação e apoio em situações de inadimplência;
• Monitorar a utilização dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, upsell e crossell;
• Dar auxílio ao suporte técnico na comunicação e contexto em situações-problema;
• Participar dos rituais com as demais unidades de negócio (marketing e vendas) para o desenvolvimento e operacionalização das PODs;
• Coletar feedback e compartilhá-los internamente para orientar o desenvolvimento de produtos e melhorias nos processos;
• Contribuir para a educação dos clientes através da criação e divulgação de conteúdos na comunidade Rise;
• Ser especialista em nosso segmento de atuação e nossos produtos.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas (atendimento, suporte, marketing ou vendas);
• Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS;
• Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto, análise de dados e desenvolvimento de pesquisas;
• Capacidade de analisar dados, criar e monitorar um plano de melhoria contínua dentro de seus projetos;
• Capacidade de atuar operacionalmente com equipes correlatas: vendas, marketing, suporte e produto.

Diferenciais (Será um diferencial se você tiver):

• Inglês intermediário;
• Conhecimento sobre modelo de negócio B2B2C SaaS;
• Conhecimento em automação de processos de negócios no HubSpot;
• Liderança em iniciativas de inovação;
• Conhecimento/experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Looker, G ou similares;
• Experiência com ferramentas de e-commerce, edição de vídeos e encoder, Play Store e Apple Store.

📑 Contratação PJ

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Facilitar a distribuição de conteúdos digitais de maneira profissional é a nossa grande missão e acreditamos que JUNTOS podemos impactar positivamente a vida das pessoas! Nos consolidamos como referência em tecnologia de streaming para empresas e já recebemos diversos prêmios pela nossa cultura de inovação, atendendo clientes como Oracle, Santander, XP Investimentos, B3 e centenas de outros.

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