Analista de Suporte - Sênior

Tipo de vaga: Pessoa jurídica

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Temos o objetivo de transformar conteúdos digitais em conexões. Como Analista de Suporte Sênior, você nos ajudará na missão de tornar uma dúvida ou problema em uma experiência positiva no caminho de sucesso dos nossos clientes! Buscamos uma pessoa empática, com ótima comunicação para estar em contato constante com nossos cliente e um perfil analítico para encontrar as melhores soluções no dia a dia.

Nossa cultura de trabalho tem como pilares o aprendizado rápido, aprimoramento constante, diálogo entre as equipes e foco nas necessidades do cliente. Quer se desenvolver profissionalmente e crescer na área de tecnologia? Aqui é o lugar ideal para você!

OFERECEMOS AQUI NA NETSHOW.ME:

Regime de contratação PJ 📓

Posição 100% remota, ou seja, trabalhe de onde você quiser ⛱️

Parceria com o Gympass 💪

Férias remuneradas ☀️

Responsabilidades e atribuições

Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
Criar documentações que facilitem o aprendizado de novos colaboradores;
Acompanhar os tickets do início ao fim, procurando executar a melhor solução;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos de clientes internos e externos.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em áreas da tecnologia como: Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informações, Gestão de T.I, Redes de Computadores e etc;
Experiência profissional com suporte técnico;
Facilidade com sistemas operacionais desktop e mobile;
Conhecimento em metodologias ágeis;
Experiência em serviços de Streaming, conhecimento em CDN e Cloud;
Conhecimentos com CRM Hubspot;
Saber inspecionar navegadores, identificar e coletar informações importantes para repasse a outros times;
Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções;
Ótima habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão.

Informações adicionais

Contratação PJ;
Horário flexível;
Trabalho remoto;
Plano de desenvolvimento carreira/pessoal;
Eventos de integração e celebrações;
Cultura de feedback e aprendizado;
Gympass corporativo.

TRANSFORMANDO CONTEÚDO EM CONEXÕES! VEM COM A GENTE?

Facilitar a distribuição de conteúdos digitais de maneira profissional é a nossa grande missão e acreditamos que JUNTOS podemos impactar positivamente a vida das pessoas! Nos consolidamos como referência em tecnologia de streaming para empresas e já recebemos diversos prêmios pela nossa cultura de inovação, atendendo clientes como Oracle, Santander, XP Investimentos, B3 e centenas de outros.