Customer Success Manager
Tipo de vaga: Pessoa jurídica
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Buscamos alguém que seja apaixonado por se relacionar com pessoas, com visão holística e orientado a resultados! Como CSM da Netshow.me, você fará parte de um time super unido e colaborativo que trabalha diariamente para gerar resultados e uma experiência positiva para todos os nossos clientes. Como os grandes representantes dos nossos clientes dentro da empresa, temos interface de contato com todos os times, o que proporciona muito crescimento e conhecimento. Temos o papel fundamental de garantir o sucesso e os resultados dos clientes, além de gerar insights e feedbacks para a empresa toda evoluir sempre focada em customer centricity!
Se você busca muito aprendizado, evolução e construção constante, aqui é o lugar ideal para você!
OFERECEMOS AQUI NA NETSHOW.ME:
Regime de contratação PJ 📓
Todas as nossas posições são 100% remotas, ou seja, trabalhe de onde você quiser ⛱️
Parceria com o Gympass 💪
Férias remuneradas ☀️
Responsabilidades e atribuições
- Responsável por garantir que as interações entre a Netshow.me e o cliente gerem os resultados esperados;
- Coordenar com o cliente e time técnico de implantação a entrega do nosso produto para o cliente;
- Educar o cliente e acompanhá-lo estrategicamente em relação ao seu modelo de negócio, aquisição de usuários, produção de conteúdo e fluxos do produto preparando o cliente para um lançamento de sucesso;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos lançamentos dos clientes;
- Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Gerir uma carteira de clientes e garantir que eles tenham a melhor experiência com o nosso produto;
- Avaliar os indicadores e a performance dos clientes de sua carteira fazendo touchpoints e interações de forma que fomente seus resultados;
- Colaboração nos projetos internos estratégicos da área de CS como um todo;
- Identificação e geração de novas oportunidades de receita em relação a carteira atual de clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Success ou com relacionamento de stakeholders (seja clientes, parceiros ou fornecedores);
- Saber lidar com grande volume de informações;
- Organização;
- Conhecimento para realizar análise de dados simples;
- Comunicação assertiva e didática.
Diferencial:
- Experiência com CS;
- Já ter trabalhado com empresas SaaS / tecnologia;
- Inglês Intermediário / avançado;
- Espanhol Intermediário / avançado.
Informações adicionais
- Contratação PJ;
- Horários flexíveis;
- Trabalho remoto permanente;
- Plano de desenvolvimento pessoal;
- Eventos de integração e celebrações;
- Cultura de feedback e aprendizado;
- Gympass corporativo.
TRANSFORMANDO CONTEÚDO EM CONEXÕES! VEM COM A GENTE?
Facilitar a distribuição de conteúdos digitais de maneira profissional é a nossa grande missão e acreditamos que JUNTOS podemos impactar positivamente a vida das pessoas! Nos consolidamos como referência em tecnologia de streaming para empresas e já recebemos diversos prêmios pela nossa cultura de inovação, atendendo clientes como Oracle, Santander, XP Investimentos, B3 e centenas de outros.
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