Customer Success Manager

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Empresa amigável
Customer Success Manager

Job description

Buscamos alguém que seja apaixonado por se relacionar com pessoas, com visão holística e orientado a resultados! Como CSM da Netshow.me, você fará parte de um time super unido e colaborativo que trabalha diariamente para gerar resultados e uma experiência positiva para todos os nossos clientes. Como os grandes representantes dos nossos clientes dentro da empresa, temos interface de contato com todos os times, o que proporciona muito crescimento e conhecimento. Temos o papel fundamental de garantir o sucesso e os resultados dos clientes, além de gerar insights e feedbacks para a empresa toda evoluir sempre focada em customer centricity!

Se você busca muito aprendizado, evolução e construção constante, aqui é o lugar ideal para você!


OFERECEMOS AQUI NA NETSHOW.ME:


Regime de contratação PJ 📓

Todas as nossas posições são 100% remotas, ou seja, trabalhe de onde você quiser ⛱️

Parceria com o Gympass 💪

Férias remuneradas ☀️

Main responsibilities

- Responsável por garantir que as interações entre a Netshow.me e o cliente gerem os resultados esperados;

- Coordenar com o cliente e time técnico de implantação a entrega do nosso produto para o cliente;

- Educar o cliente e acompanhá-lo estrategicamente em relação ao seu modelo de negócio, aquisição de usuários, produção de conteúdo e fluxos do produto preparando o cliente para um lançamento de sucesso;

- Avaliar indicadores de performance e resultados dos lançamentos dos clientes;

- Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;

- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;

- Gerir uma carteira de clientes e garantir que eles tenham a melhor experiência com o nosso produto;

- Avaliar os indicadores e a performance dos clientes de sua carteira fazendo touchpoints e interações de forma que fomente seus resultados;

- Colaboração nos projetos internos estratégicos da área de CS como um todo;

- Identificação e geração de novas oportunidades de receita em relação a carteira atual de clientes.

Requirements and skills

- Experiência prévia em Customer Success ou com relacionamento de stakeholders (seja clientes, parceiros ou fornecedores);

- Saber lidar com grande volume de informações;

- Organização;

- Conhecimento para realizar análise de dados simples;

- Comunicação assertiva e didática.


Diferencial:

- Experiência com CS;

- Já ter trabalhado com empresas SaaS / tecnologia;

- Inglês Intermediário / avançado;

- Espanhol Intermediário / avançado.

Additional information

- Contratação PJ;

- Horários flexíveis;

- Trabalho remoto permanente;

- Plano de desenvolvimento pessoal;

- Eventos de integração e celebrações;

- Cultura de feedback e aprendizado;

- Gympass corporativo.

Transformando conteúdo em conexões! Vem com a gente?

Facilitar a distribuição e consumo de conteúdos digitais de maneira profissional é a nossa grande missão e acreditamos que JUNTOS podemos impactar positivamente a vida das pessoas! Nos consolidamos como referência do setor e já recebemos diversos prêmios nacionais e internacionais pela nossa cultura de inovação, atendendo clientes de diversos portes e mercados como Oracle, Santander, XP Investimentos, B3 e centenas de outros.


Se você tem paixão por tecnologia e quer trabalhar em um lugar que oferece soluções inovadoras para distribuição de vídeos e conteúdos digitais, você pode ser parte dessa transformação. Trazemos soluções para gerenciar, distribuir e monetizar conteúdos. Através das nossas soluções, ajudamos centenas de pessoas e empresas a profissionalizar negócios digitais. E aí, quer fazer parte dessa história?

Conheça mais sobre nós!

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